Atención de clientes por todos los canales, desde un mismo escritorio.
Voz, WhatsApp, webchat, correo y SMS entran a la misma cola y se atienden desde el mismo softphone, con el historial completo de cada cliente a la vista. Se despliega en la nube, en los servidores de la organización, virtualizado o en un esquema híbrido.
Bandeja omnicanal. Voz, WhatsApp, webchat, correo y SMS entran a la misma cola. El agente ve el hilo completo y la ficha del cliente sin cambiar de pantalla.
Lo que ves abajo es la estructura real de Corus — la misma que recorriste en las capturas de arriba.
La central telefónica vive dentro de Corus: configuras anexos y flujos de voz sin depender de otro sistema.
Todo lo que necesita el supervisor para ordenar la operación diaria del equipo.
Carga tu base y sal a llamar el mismo día — con resultados medibles por cola.
Cada llamada, chat y correo queda registrado — y sale a Excel o PDF con un clic.
La foto del minuto: nivel de servicio, agentes y clientes en espera, sin refrescar.
Un solo panel en el navegador para atender todos los canales — sin instalar nada.
Voz, WhatsApp, webchat, correo y redes sociales entran a la misma cola universal y se atienden desde el mismo softphone. Y la IA trabaja en cada etapa: antes (bots), durante (asistencia al agente) y después (transcripción y análisis).
Responde y deriva conversaciones antes de que llegue un agente.
El cliente habla en vez de marcar opciones — y llega a la cola correcta.
Las grabaciones se transcriben para buscar y auditar por texto.
Sugerencias y contexto del cliente durante la atención.
Detecta conversaciones críticas para intervenir a tiempo.
Tipifica interacciones sola — menos clics al cerrar cada atención.
Corus convive con la central telefónica que ya está operando y se despliega en la nube, en los servidores de la organización, virtualizado o en un esquema híbrido.
Corus se despliega en cloud con suscripción mensual, actualizaciones incluidas y escala según tu dotación de agentes — con la inversión en servidores y datacenter a nuestro cargo.
Para operaciones con requisitos de seguridad o normativa (banca, salud, sector público): la misma consola corriendo en tus servidores, con los datos dentro de tu red.
Gestión de clientes, fichas clínicas, exámenes, gestión administrativa y mensajería, a través de servicios web.
El desarrollo es de Telectronic: las nuevas facilidades, los reportes y las personalizaciones las hace el mismo equipo que construyó la plataforma.
NOC y SOC en Providencia monitoreando la operación, también después de la puesta en marcha.
Gestión de la demanda asistencial, de punta a punta.
Reserva, confirmación y recordatorio de horas médicas por web, teléfono, WhatsApp, SMS y correo. Se integra con la ficha clínica del centro y entrega la agenda en tiempo real al equipo administrativo.
Agenda del día. Cada hora avanza de reservada a confirmada y a atendida, con el box y la especialidad a la vista del equipo administrativo.
Lo que ves abajo es la estructura real de Corus GDA — la misma que recorriste en las capturas de arriba.
El paciente se identifica, ve los cupos disponibles y toma su hora desde el celular, a cualquier hora del día.
El equipo administrativo del centro administra la oferta de horas por profesional, especialidad, sector y establecimiento.
Corus GDA avisa, confirma y recuerda cada hora por el canal que el paciente usa.
Toma de muestras y exámenes con sus propios cupos, horarios y flujo de confirmación.
Cada hora agendada, confirmada, atendida o perdida queda registrada y sale a Excel o PDF.
La foto del minuto de la red: qué se agendó, qué se confirmó y dónde quedaron cupos libres.
Corus GDA se conecta con la ficha clínica del centro para leer la oferta de horas y devolver la cita agendada, sin reemplazarla.
Diseñado para la atención primaria: centros de salud familiar, CECOSF y SAPU, con agenda por sector.
En producción en corporaciones municipales de salud y en la Municipalidad de Lampa, gestionando la agenda de atención primaria.
NOC y SOC en Providencia monitoreando la plataforma, también después de la puesta en marcha.
