Bandeja omnicanal. Voz, WhatsApp, webchat, correo y SMS entran a la misma cola. El agente ve el hilo completo y la ficha del cliente sin cambiar de pantalla.
Lo que ves abajo es la estructura real de Corus — la misma que recorriste en las capturas de arriba.
La central telefónica vive dentro de Corus: configuras anexos y flujos de voz sin depender de otro sistema.
Todo lo que necesita el supervisor para ordenar la operación diaria del equipo.
Carga tu base y sal a llamar el mismo día — con resultados medibles por cola.
Cada llamada, chat y correo queda registrado — y sale a Excel o PDF con un clic.
La foto del minuto: nivel de servicio, agentes y clientes en espera, sin refrescar.
Un solo panel en el navegador para atender todos los canales — sin instalar nada.
Voz, WhatsApp, webchat, correo y redes sociales entran a la misma cola universal y se atienden desde el mismo softphone. Y la IA trabaja en cada etapa: antes (bots), durante (asistencia al agente) y después (transcripción y análisis).
Responde y deriva conversaciones antes de que llegue un agente.
El cliente habla en vez de marcar opciones — y llega a la cola correcta.
Las grabaciones se transcriben para buscar y auditar por texto.
Sugerencias y contexto del cliente durante la atención.
Detecta conversaciones críticas para intervenir a tiempo.
Tipifica interacciones sola — menos clics al cerrar cada atención.
Corus convive con la central telefónica que ya está operando y se despliega en la nube, en los servidores de la organización, virtualizado o en un esquema híbrido.
Corus se despliega en cloud con suscripción mensual, actualizaciones incluidas y escala según tu dotación de agentes — con la inversión en servidores y datacenter a nuestro cargo.
Para operaciones con requisitos de seguridad o normativa (banca, salud, sector público): la misma consola corriendo en tus servidores, con los datos dentro de tu red.
Gestión de clientes, fichas clínicas, exámenes, gestión administrativa y mensajería, a través de servicios web.
El desarrollo es de Telectronic: las nuevas facilidades, los reportes y las personalizaciones las hace el mismo equipo que construyó la plataforma.
NOC y SOC en Providencia monitoreando la operación, también después de la puesta en marcha.
Las dos plataformas son desarrollo propio de Telectronic, sobre la misma base.
Quien diseña e implementa es quien construyó la plataforma.
NOC y SOC en Providencia, 24/7, también después de la puesta en marcha.
Cuéntanos tu desafío y te proponemos un camino concreto.
